이직예정자 인기강의

강성고객을 아이처럼 다스리는 CS 달인되기
· 학습기간 60일
샘플강의
  • 강사설지원
  • 학습난이도초급
  • 강의 수16강
  • 총 학습시간17시간
  • 복습시간30일
  • 정원명
  • 교재없음
  • 정가99,000 원
  • 총 결제금액99,000 원

  • 학습개요

    CS센터 업무의 전반에 대한 이해부터 상황별 모범 응대 방안까지 학습할 수 있습니다.

  • 학습목표

    1. CS센터 상담업무에 대해 전반적인 이해를 할 수 있다.
    2. 전화응대의 중요성 및 효과적인 응대방안을 실제 상담 시 적용할 수 있다.
    3. 전화응대 사례별 솔루션을 학습하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있다.
    4. 일반 상담사가 아닌 전문 상담사로서의 자존감을 가질 수 있다.

  • 학습대상

    CS센터에서 근무하는 관리자 및 상담사
    전화응대 교육이 필요한 기업 또는 개인

강사이력

현) 한국CS경영연구소 수석강사

전) LG전자 하이엠솔루텍 CS강사
전) 효성itx 인재경영부 대표강사
전) 한국자산관리공사 고객지원센터 대표강사
전) LG전자 하이로지스틱스 CS강사

강의목차

강의목차
번호 강의명
1강 CS 첫 출근이시라고요?
2강 친절을 넘은 상담사의 서비스마인드
3강 일반 상담가 아닌 전문 상담사로 변신하기
4강 콜센터 상담사를 위한 비대면 음성 연출법
5강 따뜻한 마음 응대로 서비스 레벨 업(1)
6강 따뜻한 마음 응대로 서비스 레벨 업(2)
7강 CS센터 긍정경험 선물하기
8강 불만고객응대! 어렵지 않아요!
9강 이런 고객 꼭 있다! 분노 대폭발 으르렁 고객
10강 이런 고객 꼭 있다! 존중이 필요한 어른아이 고객
11강 이런 고객 꼭 있다! '자랑만 30분 나잘난' 고객
12강 민원콜 응대 후 마음 관리하기
13강 고객과 직원, 우리의 연결 이야기
14강 세일즈를 불러오는 아웃바운드 상담 화법
15강 관계의 달인이 되는 듣기의 발견: CS센터 경청의 기술
16강 CS 직원의 슬기로운 자기경영
관심강의 수강신청
강의계획서
강의목차
강의목차
과정명 그래머 게이트웨이 베이직
근로자카드 판매가 49,010원
학습정원 500명
1일 수강 제한 1일 8차시만 수강 가능
학습기간 32H
학습방법 이러닝
강의목차
학습개요 실생활과 동떨어져 단지 시험을 위한 목적으로 문법용어를 익히는 것에 집중했던 기존의 영어문법강의를 벗어나 실생활에서 바로 사용할 수 있는 예문과 다양한 유형의 연습문제를 통해 말하기와 쓰기 능력을 기르는 것을 목적으로 한다. 본 강의를 통해 문법을 처음 시작하는 초보 학습자들이 영어의 기초를 탄탄하게 다질 수 있다.
학습목표 일상생활과 관련된 쉬운 주제와 에피소드를 통해 기초문법을 쉽게 이해할 수 있다. 영어에 대한 자신감을 회복하여 기본적인 영어 문장을 만들어 말할 수 있다. 학습한 문법 지식을 일상생활에 바로 적용하여 말할 수 있다.
학습대상 수능, 토익 등 그 동안의 영어시험에서 문법문제는 무조건 감으로 찍던 학습자 영어로 비즈니스 메일을 쓸 때마다 문법책 찾는 직장인 영어 기초가 부족하여 해외출장에서의 대화와 발표가 고민이었던 학습자
평가형식 진도율 80% 이상 / 평가(중간, 최종) 합산점수 60점 이상
평가비율
평가비율
구분 진도 시험(중간) 시험(최종)
반영율 - 10% 90%
필수기준 80% 이상 0점 이상 60점 이상
평가비율
구분 과제 토론 총점
반영율 - 10% 90%
필수기준 0점 이상 0점 이상 60점 이상
평가시작일
평가시작일
시험 기수 시작 1일 이후 진도율 80% 후
과제 기수 시작 0일 이후 진도율 0% 후
토론 기수 시작 0일 이후 진도율 0% 후
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